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你是否有過這種情況？
團隊裡有一種員工，容易讓主管不知道該怎麼評價，他每天很忙、事情很多，甚至經常最後一個下班，沒有人會說他偷懶，因為他比誰都認真；但到了月底回頭看，真正完成的重要工作卻不多，甚至因為太忙，偶爾還會出錯。
剛認識這種類型的人，應該會認為「他明明這麼努力，為什麼成果就是出不來？」，但問題有時候不在努力，而是努力有沒有放在真正重要的地方。
實戰觀察｜關注團隊裡的「蠢驢」
我看過一本很有趣的職場書《職場進化論：在老闆心中，你是豬、狗還是牛？》，書中把辦公室比喻成叢林，將不同工作模式的人比喻成不同動物，其中有一種類型叫做「蠢驢」，這類員工最大的特色不是懶，反而是太願意做事，工作來了，就承接下來；別人有事拜託他，就同意幫忙一下；覺得教別人太麻煩，乾脆自己做，結果事情越攬越多，每天忙得不可開交，真正重要的工作反而被擠壓，更麻煩的是，長期在時間壓力下工作，更容易忙中出錯，一旦出錯，別人看到的可能不是他的努力，而是：「怎麼連這麼簡單的事情都會弄錯？」最後形成一個很可惜的循環：工作很多 → 經常加班 → 沒時間處理重要工作 → 忙中出錯 → 成果不佳 → 被認為能力不足。
核心轉折｜主管看到的，不該只有「效率差」
這本書提醒讀者，不要讓自己成為只會埋頭苦幹的「蠢驢」，但如果換成主管的角度，我認為還有另一個問題：當你的員工已經陷入這個循環，你有沒有責任拉他一把？看到員工每天加班，主管最簡單的反應是：「他的效率太差。」但先別急著下這個結論，因為你更應該知道：他到底在忙什麼？也許他真的需要提升能力；但也可能是工作分配出了問題、不懂得拒絕別人的請託，或大量時間被低價值的庶務占據，員工負責把事情做好，主管則要看見：他的力氣是不是用對地方。
管理觀點｜「忙碌」不等於「有效產出」
現代管理學之父 彼得杜拉克(Peter Drucker)很重視 Effectiveness（效能），真正重要的，不只是把事情做得更快，而是：把有限的時間，放在真正能產生貢獻的事情上，主管評估員工時，不能只看「他做了多少？」還要看：「他的時間，究竟花在哪裡？」
實戰提醒
一、先看時間流向。
哪些工作真正影響成果？哪些只是臨時請託或低價值工作？
二、幫他排出優先順序。
有些人不是做得慢，而是把每件事都當成一樣重要。主管要幫他分清楚：哪些現在做、哪些晚點做、哪些可以不做。
三、別讓「能者多勞」變成懲罰。
越可靠、越好說話的人，越容易被更多工作淹沒。主管要適時重新分配，不要讓最願意承擔的人反而被雜務拖垮。
反思｜主管有時候，就是那個伯樂
如果一個員工不肯做事，主管能做的有限；但如果他肯做、也有能力，只是暫時陷在錯誤的工作方式裡，主管的一次提醒、一次重新分工，可能就會改變他的職涯，有些人不是沒有能力，只是一直沒有人幫他看見：自己的力氣用錯了地方，如果你能在他快被工作淹沒時拉他一把，讓他的優勢重新被看見，對員工來說，可能就是一次重要的職涯轉折。
所謂伯樂，不一定是替千里馬找到新的舞台；有時候，只是在他陷入泥沼時，看見他的能力，拉他一把，讓他重新跑回正確的方向。
實戰觀察筆記
主管不是只負責糾正績效不好的人，也要有能力辨識那些被錯誤工作方式埋沒的人才。